Användarvillkor

Reklamation

Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel på en vara till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Enligt gällande lag har du rätt att reklamera i 3 år från inköpet. Fel på varan skall reklameras inom "skälig tid" från det att felet upptäcktes. Om du gör en reklamation inom 2 månader från köptillfället eller leveranstillfället anses det alltid vara inom skälig tid.

Skadad försändelse

Risken för varan går över på dig som kund när du hämtar varan hos ditt postombud eller mottar din leverans. Har ditt paket en skada som verkar ha orsakats vid transport anmäler du detta direkt till ombudet där du hämtar ut ditt paket och till vår kundservice på info@himla.com. Det är viktigt att anmälan kommer in till oss så snart som möjligt, senast inom 5 dagar.

Reklamation av köp på himla.se

Om du tar emot en vara som det är något fel på vill vi att du så snart som möjligt kontaktar vår kundservice på telefonnummer 018-56 62 00 eller via e-post info@himla.se. Ange ditt ordernummer för att snabbare få hjälp.

Reklamation av köp i Himla Concept Store

Om du har köpt din vara i butik ska du i första hand vända dig till den butik du handlat från. Glöm inte ta med kvitto eller annat styrkande underlag av köpet.

Reklamation av köp hos återförsäljare

Vid köp hos någon av våra återförsäljare hänvisar vi till inköpsstället för att få hjälp med din reklamation.

Detta godkänns inte som reklamationsorsaker:

• Mindre nyansskillnader mellan produkter
Nyansskillnader förekommer p.g.a. olika färgbad i produktion. Skillnaden är oftast liten, men våra färger ”Natural” och ”Oatmeal” kan variera mer. Vi kan inte styra dessa då de är helt ofärgade och beror på linets naturliga ursprungsfärg. Linets naturliga färg varierar från år till år samt beror på dess geografiska ursprung.

Tänk på att färger upplevs olika beroende på bildskärm, skärminställningar och bildupplösning. Det kan därför förekomma en viss nyansskillnad från skärm till verklig produkt. Himla AB garanterar därmed inte att färgnyanserna på bild exakt överensstämmer med den fysiska produkten.

• Normalt slitage
Reklamationsrätten gäller inte vid förslitning av produkten som är en följd av normal användning.

• Solblekning samt blekning från lampor och annan belysning
Himlas produkter bleks med tiden av starkt solljus/artificiellt ljus och detta går inte att undvika. Naturliga/ofärgade garner är extra känsliga mot ljus eftersom dessa inte är behandlade på samma sätt som färgade eller blekta. Eftersom vi eftersträvar produktion med så låg miljöpåverkan som möjligt har vi valt att inte använda några extra kemikalier för att undvika detta.

• Mindre måttavvikelser
Måttavvikelser som är mindre än 1 cm för måttbeställda gardiner och 1% på ordinarie sortiment, om det inte står något annat specifikt i produktbeskrivningen, anses inte som ett reklamationsärende. Kom ihåg att alla våra textilier är i naturmaterial och det är normalt att dessa tänjer/drar ihop sig vid fuktigt respektive torrt klimat. Vi mäter alla våra textila produkter liggandes.

• Ludd
Produkter i linne luddar mer än andra vilket är helt normalt. Skaka och vädra gärna linneprodukter utomhus eller använd roller för att avlägsna ludd. Ludd är överskottsfibrer som minskar med tiden.

• Krympmån inom ramarna för vad som anges i produktbeskrivningen
Krympmånen är angiven i % på respektive produkt samt finns på himla.se. Tvättrådet måste följas för att krympmånen ska gälla.

• Slubgarner/ojämna garner
Det är normalt att linnetextilier har ojämna garner; detta hör till linets karaktäristiska utseende och är naturligt. En del linnetextilier har mycket slub/ojämnheter medan vissa knappt har några alls.

Följ alltid rekommenderade tvättråd för respektive produkt, och använd ej tvättmedel som innehåller blekmedel. Vid ett reklamationsärende kommer vi att ta ställning om det rör sig om ett fel på varan. Vid en godkänd reklamation kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottog varan från dig.

Om du inte är nöjd kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, med ditt ärende. Himla åtar sig dock inte att delta i alternativt tvistlösningsförfarande eller att efterkomma av ARN meddelat beslut.

Vid en godkänd reklamation, står du som kund självklart inte för några frakt eller returkostnader.